Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur vos achats sur Silent Hill Shirts, Hoodies & Art.
Commandes
1. Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu’invité est prise en charge. La création d’un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses et d’accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Envoyez un e-mail à avec votre numéro de commande dès que possible.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent suivre leur commande avec le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous prenons en charge plusieurs moyens de paiement de confiance. Les méthodes disponibles s’affichent au moment du paiement selon votre région.
5. Le paiement sur Silent Hill Shirts, Hoodies & Art est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne stockons pas les informations de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité, mais je n’ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne payez pas à nouveau. Vérifiez vos e-mails (y compris le dossier de courrier indésirable) pour trouver une confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, envoyez un e-mail à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
La disponibilité de la livraison, les options et les délais de livraison estimés s’affichent au moment du paiement selon votre adresse.
8. Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison standard : affichée au moment du paiement
- Livraison express : affichée au moment du paiement lorsqu’elle est disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones éloignées ou pendant les périodes de forte affluence.
Retours & remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et vérification de l’article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez l’adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions de l’e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et rendez-vous dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.